I toppen af superligaen

Helsinge Apotek er et af de apoteker, som i dag er akkrediteret i henhold til Den Danske Kvalitetsmodel.

Implementeringen har været en lærerig proces, som farmaceut og kvalitet- sansvarlig Luise Søvsø Vollstedt kan anbefale sine kolleger i branchen.

Luise Søvsø Vollstedt er kvalitetsansvarlig for Den Danske Kvalitetsmodel, DDKM, på Helsinge Apotek.

Siden december 2008 har hun været tovholder på implementeringen af det nye kvalitetsudviklingssystem.

"Systemet er genialt, fordi det sætter ram- merne og målene for kvalitet, mens vi på apoteket selv bestemmer, hvordan vi vil nå målene. Desuden er DDKM målrettet hele sundhedsvæsenet. Begge dele gør systemet unikt sammenlignet med tidligere kvalitets- modeller som fx AKS og ISO," fortæller Luise Søvsø Vollstedt, der i samarbejde med sine kolleger har gennemgået, evalueret og gennemskrevet hver af de 42 standarder, som DDKM består af. Derfor har Helsinge Apotek i dag gennemarbejdet og beskrevet alle apotekets arbejdsprocedurer. Det giver fl ere fordele.

"Vi har fået et brugbart redskab til konstant at kvalitetssikre alle relevante arbejdsgange på apoteket," forklarer farmaceuten og fortsæt- ter: "Alle medarbejderne kan nu fi nde vores arbejdsgange beskrevet på vores intranet, og på den måde kan alle nu læse, hvordan en opgave skal udføres – ens og rigtigt første gang – hver gang. Det sparer tid og skaber ro og tryghed i hverdagen. Desuden er det en stor fordel, når vi modtager nye medarbej- dere. For eksempel har vi netop modtaget to farmaceutstuderende på studieophold, og fordi vi har alle vores processer og funktions- fordelinger beskrevet, har det været både nemmere og hurtigere at indføre dem i apo- tekets arbejdsgange."

Rum for debat
Selv om implementeringen har taget tid, er Luise Søvsø Vollstedt ikke i tvivl om, at im- plementeringen i det lange løb vil betyde, at apoteket kommer til at spare tid.

"Vi har virkelig fået endevendt hele vores for- retning og ryddet op i gamle arbejdsgange og indgroede vaner. Der sker noget, når man pludselig har sine rutiner nedskrevet sort på hvidt. Pludselig går det op for en, at man bør gøre noget på en helt anden måde. Un- dervejs i processen har vi derfor også lavet om på fl ere af vores praksisser," forklarer farmaceuten og understreger også fordelen ved, at medarbejderne har været involveret i processen: "Implementeringen har skabt rum for debat, hvor det har været legalt for alle medarbejdere at diskutere nuværende processer, og det skaber et positivt arbe- jdsmiljø. Desuden har vi fået et genialt sty- ringsværktøj i ledelsen. På vores månedlige møder evaluerer vi nu løbende arbejdsgange i forhold til kvalitetsmodellens standarder. Vi når vidt omkring i apotekets processer og rykker hurtigere, når noget skal laves om eller effektiviseres."

Ligesom at tage kørekort …
Helsinge Apotek havde ekstern survey den 20. oktober 2009 og fi k endelig bevis på ak- krediteringen i begyndelsen af februar 2010. Dermed er implementeringen af standard- erne fuldført. Nu handler det om fortsat at bruge systemet.

"Vi skal i gang med vedligeholdelsesarbejdet, så standarderne konstant er gyldige. Lige nu er vi fx i gang med en gennemgribende ombygning af apoteket inklusive installation af robot, og når det projekt er gennemført, skal vi igen vurdere vores arbejdsgange, fordi det naturligt nok vil medføre en del nye ru- tiner," forklarer Luise Søvsø Vollstedt. Som eksempler nævner hun, at ventetiden vil blive kortere, og at der vil blive mere tid til kommu- nikation med kunderne, mens robotten fi nder varerne frem."

"Vi skal i gang med at bruge kvalitetsud- viklingssystemet nu. Det er lidt ligesom, når man får kørekort – man lærer først rigtigt at køre, når man kommer i gang med at bruge bilen dagligt. Det samme gælder for os. Vi har fået akkrediteringsstemplet. Nu skal vi i gang med at lære at bruge systemet rigtigt, så vi fremover konstant ligger i toppen af su- perligaen, når det gælder kvalitet," afslutter Luise Søvsø Vollstedt.